Vigente desde el 1 de octubre de 2026
Nuestro compromiso
En Clínica Velia indicamos cada tratamiento después de un diagnóstico completo y lo realizamos con protocolos clínicos de alto estándar. Nuestro compromiso no termina con el alta: te explicamos cómo cuidar tu tratamiento, qué controles necesitas y qué pasa si no se cumplen.
El resultado a largo plazo depende de dos partes. A nosotros nos corresponde el diagnóstico, la indicación y la ejecución correcta del tratamiento. A ti te corresponde seguir las indicaciones, mantener la higiene y asistir a tus controles. Factores externos como golpes, hábitos o enfermedades generales también influyen en cómo evoluciona un tratamiento.
Esta garantía no reemplaza ni limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Requisitos para que la garantía aplique
- El tratamiento está terminado, con alta clínica y pagado en su totalidad.
- Asististe a los controles indicados por tu profesional tratante.
- Seguiste las indicaciones de cuidado, higiene y uso de aparatos.
- Cualquier ajuste, reparación o continuación del tratamiento se realizó en Clínica Velia, salvo una urgencia debidamente acreditada.
Garantía por tratamiento
Los plazos se cuentan desde la fecha de alta del tratamiento.
| Tratamiento | Plazo | Condiciones |
|---|---|---|
| Restauraciones de resina (tapaduras) | 6 meses | Control al mes y luego cada 6 meses. |
| Carillas directas de resina | 6 meses | Controles semestrales. Si hay bruxismo, uso del plano de relajación indicado. |
| Carillas indirectas e incrustaciones | 12 meses | Aprobación firmada de color, forma y tamaño. Controles semestrales. |
| Coronas y puentes sobre dientes | 12 meses | Aprobación firmada de color, forma y tamaño. Controles semestrales. |
| Cirugía de instalación de implantes | 12 meses | Controles con el implantólogo y controles periodontales al día. No incluye pabellón. |
| Implante (pieza de titanio) | Según garantía del fabricante | Aplica solo a fallas del material, en implantes instalados en Velia. |
| Coronas sobre implantes | 12 meses | Controles al día e indicaciones de higiene cumplidas. |
| Ortodoncia con brackets | 12 meses | Tratamiento finalizado y aparatos retirados en Velia. Uso de contenciones y controles de seguimiento. |
| Alineadores invisibles | 12 meses | Mismas condiciones de ortodoncia. No cubre pérdida ni daño de alineadores. |
| Plano de relajación (TTM y bruxismo) | 6 meses | Cubre solo el plano, ante fallas no atribuibles a mal uso. No cubre la evolución de la condición, que depende de factores informados en el consentimiento. |
| Odontopediatría (restauraciones y sellantes) | 6 meses | Control a los 3 meses. |
| Trabajos de laboratorio | 6 meses | Solo si la falla es atribuible al trabajo del laboratorio. |
Prestaciones sin garantía
- Armonización orofacial.
- Aplicación de toxina botulínica para modulación de dolor muscular.
- Blanqueamiento dental.
- Restauraciones provisorias, coronas provisorias y cementos temporales.
- Injertos óseos, regeneración ósea (PRP) y membranas.
- Pabellón, radiografías y exámenes complementarios.
- Recementación de brackets o contenciones por no seguir las indicaciones.
Cuándo no aplica la garantía
- Tratamientos no terminados, abandonados o con pagos pendientes.
- Inasistencia a controles o incumplimiento de indicaciones.
- Tratamientos con pronóstico reservado o desfavorable, informado previamente y registrado en tu consentimiento.
- Bruxismo o trastorno temporomandibular diagnosticado y no tratado o no controlado.
- Enfermedades generales o condiciones de salud que afecten la evolución del tratamiento.
- Golpes, caídas, accidentes o deportes sin protección.
- Pérdida, mal uso o mal cuidado de prótesis, planos, alineadores o contenciones.
- Ajustes, reparaciones o tratamientos realizados por terceros fuera de Velia.
- Disconformidad estética posterior con forma, color o tamaño que fueron aprobados por escrito durante el tratamiento.
- Reacciones a materiales cuando no informaste previamente tus alergias.
Cómo solicitar tu garantía
- Escríbenos a contacto@clinicavelia.cl indicando tu nombre, el tratamiento y lo que ocurrió. Si puedes, adjunta fotos.
- Te citaremos a una evaluación clínica sin costo, para revisar el caso.
- La dirección clínica revisará los antecedentes y te responderá por escrito dentro de 15 días hábiles.
- Si la garantía aplica, realizamos la reparación o repetición del tratamiento sin costo para ti.