Vigente desde el 1 de octubre de 2026
Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web clinicavelia.cl y la relación entre Clínica Velia y las personas que agendan y reciben atención en ella. Al usar el sitio o agendar una hora, declaras haberlos leído y aceptado.
1. Quiénes somos
Clínica Velia es una marca de Altia Salud SpA, RUT 76.873.324-4, con domicilio legal en Heriberto Covarrubias 30, Ñuñoa, Región Metropolitana.
Lugar de atención: Av. Vitacura 2771, oficina 1103 D, Las Condes, Santiago. Contacto: +56 9 8906 8040 · contacto@clinicavelia.cl.
2. Uso del sitio web
La información del sitio es general y educativa. No reemplaza una evaluación clínica ni constituye un diagnóstico. Cada indicación de tratamiento se realiza de forma individual, después de evaluar a la persona en la clínica.
Los casos clínicos y testimonios publicados corresponden a resultados individuales y se muestran con autorización de los pacientes. No garantizan que otra persona obtenga el mismo resultado.
3. Agenda de horas
Puedes agendar a través de nuestra agenda online, por WhatsApp o por teléfono. La agenda online es operada por un proveedor externo de software clínico, que trata tus datos por cuenta de la clínica y solo para gestionar tu reserva.
Al agendar recibirás una confirmación por correo electrónico o mensaje. Es tu responsabilidad entregar datos de contacto correctos para recibirla.
4. Cancelación, reprogramación e inasistencia
Si no puedes asistir, te pedimos avisar con al menos 72 horas de anticipación, para ofrecer ese horario a otro paciente.
Si la hora fue pagada por anticipado y avisas dentro de ese plazo, podrás reprogramarla sin costo. En procedimientos quirúrgicos, la reprogramación sin costo se permite una sola vez.
Si no asistes o avisas fuera de plazo, el pago de pabellón o de insumos se considerará utilizado.
Si llegas con más de 15 minutos de atraso, es posible que debamos acortar o reprogramar tu atención para no afectar a los pacientes siguientes.
Por razones de fuerza mayor o de salud del profesional, la clínica podrá reprogramar una hora. En ese caso te avisaremos con la mayor anticipación posible por teléfono, correo o WhatsApp, y te ofreceremos una nueva hora sin costo.
5. Evaluación inicial, valores y presupuestos
La evaluación inicial dura aproximadamente 45 minutos y tiene el valor publicado en el sitio, que se confirma al momento de agendar. Los valores publicados pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetará el valor informado al confirmar tu reserva.
Si necesitas tratamiento, recibirás un presupuesto detallado. El presupuesto tiene una vigencia de 60 días y puede modificarse si, durante el tratamiento, aparecen hallazgos clínicos que no eran visibles al momento de la evaluación. Cualquier cambio se te explicará y deberá ser aprobado por ti antes de realizarse.
6. Pagos y financiamiento
Aceptamos pagos con tarjeta de débito y crédito. Las opciones de financiamiento disponibles se informan junto con el presupuesto. Por cada pago se emite el documento tributario correspondiente.
7. Desistimiento y devoluciones
Aplicamos los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a los pacientes.
Si pagaste un tratamiento que aún no ha comenzado, y el pago no corresponde a una hora agendada a la que no asististe, podrás desistir y solicitar la devolución dentro de los 60 días corridos siguientes a la fecha de pago.
Si el tratamiento ya comenzó, solo se devolverá el valor de las prestaciones que no se hayan realizado, descontando materiales o trabajos de laboratorio ya encargados para tu caso.
Las solicitudes de devolución se realizan por escrito a contacto@clinicavelia.cl y se responden en un plazo de 15 días hábiles.
8. Seguros complementarios
Podemos gestionar el reembolso online con las aseguradoras adheridas. La cobertura, los topes y el copago dependen exclusivamente de las condiciones de tu póliza, por lo que la clínica no garantiza un monto de reembolso.
9. Derechos y deberes de los pacientes
Clínica Velia respeta los derechos y deberes establecidos en la Ley N° 20.584, entre ellos recibir información clara sobre tu diagnóstico y alternativas de tratamiento, dar tu consentimiento informado antes de los procedimientos que lo requieran, y acceder a tu ficha clínica.
Como paciente, te pedimos entregar información veraz sobre tu salud y tus medicamentos, seguir las indicaciones del tratamiento y tratar con respeto al equipo y a otros pacientes.
10. Atención de menores de edad
Los menores de 18 años deben asistir acompañados por su madre, padre, tutor o un adulto responsable autorizado, quien entrega el consentimiento para la atención.
11. Resultados y garantías
Los tratamientos de salud dependen de factores biológicos y del cumplimiento de las indicaciones y controles, por lo que no es posible garantizar un resultado específico. Las condiciones de garantía de cada tratamiento se detallan en nuestra página de Garantías.
12. Protección de datos personales
Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 19.628 y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.719, que rige desde el 1 de diciembre de 2026. Tus datos de salud son datos sensibles: se registran en tu ficha clínica, se usan solo para tu atención y se resguardan con medidas de seguridad y confidencialidad.
Usamos tus datos de contacto para gestionar tus horas, recordatorios y presupuestos. Solo te enviaremos información o promociones si nos das tu autorización, y puedes retirarla cuando quieras.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad escribiendo a contacto@clinicavelia.cl.
13. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, logotipos y diseños del sitio pertenecen a Clínica Velia o se usan con autorización. No pueden reproducirse sin permiso escrito.
14. Reclamos y contacto
Si tienes una consulta, sugerencia o reclamo, escríbenos a contacto@clinicavelia.cl o al +56 9 8906 8040. Responderemos dentro de 15 días hábiles. También puedes recurrir al SERNAC o a la Superintendencia de Salud, según corresponda.
15. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización, y los cambios no afectarán presupuestos ya aceptados.
16. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.